斯坦普 穩健保守富國銀行

工商時報/2009/3/11
躲過次貸風暴 由於斯坦普堅守穩健保守企業文化，躲過了美國次級房貸引起的風暴，讓富國銀行身價扶搖直上。
富國銀行(Wells Fargo)是全美兩大房貸原始承作及銷售商之一，幸賴現任執行長斯坦普(John Stumpf)堅守「穩健保守」企業文化，在次級房貸及房貸資產證券化商品風起雲湧之際，仍秉持「重視風險更甚於獲利」的原則，沒有跟著其他金融機構一窩蜂搶進，躲過美國這一波信用危機及自大蕭條以來最嚴重的房市風暴。
重視風險 更甚於獲利
斯坦普表示，富國銀行以房貸為核心業務之一，所以當2005、06年房市正旺時，他卻必須基於「可能的風險遠大過報酬」而對次級房貸與房貸資產證券化敬謝不敏，所承受的壓力可想而知，因為等於將主要商機拱手讓人。
所幸他的堅持值回代價，隨著華爾街其他金融機構大都中箭落馬，富國銀行的身價相對扶搖直上，已擠下花旗集團而榮登全美市值第三大，更因財務狀況良好，而成為華爾街最炙手可熱的資產。
富國銀行的「穩健保守」企業文化，源自於一手培植斯坦普的前董事長科瓦塞維奇(Dick Kovacevich)。科瓦塞維奇去年6月將斯坦普扶上馬後，2007年12月卸下董座一職。斯坦普頗以「科規斯隨」而自豪，強調他任職富國銀行20多年，早將自己「貫注於」這個企業文化上，未來仍將繼續如此。
富國銀行的「穩健保守」文化，體現在營運上，可分成3個面向，除了「重視風險更甚於獲利」外，還有「重視衝刺既有客戶商機更甚於開拓新客戶」及「企業內部重視團結合作更甚於相互競爭」。
重視衝刺既有客戶商機 更甚於開拓新客戶
這也傳承自前董座科瓦塞維奇，源於他從創建General Mills食品公司起家時，在零售產業部門所領悟的心得，主要原理是：「衝刺既有客戶商機的成本，遠低於開拓新客戶的成本」。因為成本低，富國銀行得以提供較低的貸款利率、收取較低的營運溢酬，卻仍然享有獲利。
為強化零售精神，富國銀行一直稱其分行為「商店」，更致力於品牌行銷，如透過其「驛馬車」的企業標誌，勾喚起民眾對「該公司曾協助開發美國西部」的歷史記憶。
在衝刺既有客戶商機上，富國銀行的成績斐然，如零售客戶購買該行所提供產品的數量，已達到每位約5.64件，遠高於業界的平均值。更甚者，該行零售客戶約每4位就有1位已買到8件以上的該行產品。因此斯坦普已將每位零售客戶購買8件該行產品，列為長期的努力目標。
企業內部重視團結合作 更甚於相互競爭
交叉銷售是金融服務業內部追求營運成長的一大利器，然而該透過「團隊合作」或「相互競爭」為之，才能激發出員工最大的潛能，卻沒有標準答案。而斯坦普無疑選擇了前者，因為與富國銀行的企業文化契合。
斯坦普表示，若認為光靠金錢誘因就能激發員工間相互推介顧客或聯合銷售，是錯誤的，因為除了紅利外，還必須員工對目標有強烈共識，而這就有賴鼓勵合作及團隊精神。
他強調，富國銀行的優勢，在於各單位有如許許多多同心圓，都以顧客為共同核心，努力方向都一致，也就能創造最大綜效。
強健的財務體質、令同業稱羡的競爭地位及令顧客滿意的工作團隊，是富國銀行當前的3大優勢，且都來自於企業文化。
Moss註:巴菲特還是Wells Fargo最大股東。