印度外包業 好景不再

【經濟日報】2008.02.12
隨著美歐經濟減弱及印度技術勞工薪資高漲，過去為節約成本而將後端作業移往印度的跨國大企業，如今紛紛將這些外包公司賣給印度本國企業或私募基金業者，或讓他們自立門戶。
後端作業公司是將印度帶向全球商務前線的主要推手，但近年來隨著技術勞工的薪資急遽攀升，這個行業正掀起換老闆獨特景象。西方企業原本中意印度低成本、高素質的勞動力，爭先恐後在當地成立資訊科技軟體與服務業，如今卻亟欲局部或全部退出此一產業，將後端部門賣給專門從事委外服務的印度公司或私募基金，或透過股票公開發行（IPO）讓後端部門上市。
例如，企業流程委外服務業者Genpact公司被奇異公司分割出去，去年8月在紐約上市。私募基金公司黑石集團旗下的旅遊服務業者Travelport集團，在去年12月把設在印度的後端作業部門Travel-portISO賣給黑石持股八成的孟買Intelenet Global Services公司。
西方企業撤離的原因很多，包括印度技術勞工的薪資跳漲、印度後端作業部門的成本扶搖直上，以及美元貶值導致在印度做生意的成本相對升高。此外，受美國經濟走弱以及信用緊縮影響，許多公司想要削減經常性支出，尤其是金融服務業者。
顧問業者麥肯錫公司（McKinsey & Co.）和印度軟體與服務公司協會（Nasscom）的一項研究發現，後端作業部門的效率低於專營委外事業的公司，有些後端作業公司的成本甚至高出30%。
這些個別交易的規模很小，大多在5,000萬至1億美元之間，但合計的總額可能非常可觀。Infosys科技公司執行長曹德利（Amitabh Chaudry）說：「美國企業在衰退環境裡受壓沈重。我認為，這將是他們削減成本的良方，況且還可以變現。」
四、五年前，在印度成立後端作業部門相當划算，把帳戶、科技部門或客服中心移至印度可減少45%成本，吸引許多歐美企業爭相進駐。
但這類後端作業部門現在卻帶來頭痛問題，例如薪水和辦公室租金跳漲、員工流動率偏高、徵才的仲介費和訓練費居高不下等。