連動債客訴潮 銀行頭疼

【經濟日報】2008.01.22
美國股市下殺，引發國內連動債開賣以來第二波糾紛潮，銀行處理客訴「頭殼抱著燒」，特別是連結金融股的連動債，最近因為花旗等銀行大跌，淨值跌到四、五成，引發客戶不滿，銀行公會建議，銀行銷售時應提醒風險、教育民眾，最近也有意召集銀行研議如何減少連動債銷售爭議。
美國次級房貸風暴持續擴大，最近美國財報周，多家上市金融機構受次貸影響大於預期，導致股價大跌，國內幾檔連動債剛好連結到這些上市櫃的金融公司，像是幾檔剛好都是以「金融」為名開頭的連動債都正中風暴核心，淨值降到只有當初申購價的不到一半。
這幾檔連動債有不少銀行銷售，從外商銀到本土銀行都有，這些銀行最近客訴電話接不完，除了抱怨淨值大降，也有客戶申訴當初理專強調保本，怎麼現在變成不保本。
這些連動債由於原先都有下檔保護，理專在銷售時候沒有講清楚，一旦股價跌破下檔保護，保本也變成不保本；有些時候是客戶覺得太複雜，沒有認真聽就購買，導致糾紛不斷。
各銀行處理方式不同，也讓許多客戶不滿。像是同樣一檔連動債，某國內代銷的銀行就依照規定，幫客戶轉換成連動債連接標的的持股，例如，花旗銀等大型金融機構在美國上市股票；但也有另一家銀行則是主動幫客戶接續到另一檔零息連動債，看似最後結果仍然保本，但投資時間被拉長到七年、十年。
銀行主管指出，兩種處理方式都有客戶不願意接受。有客戶認為，花旗股票短期就有反彈出脫的機會，不希望再把這筆資金「凍」在銀行十年；有的客戶則寧願保本就好，不想花腦筋處理美國上市股票。
銀行公會說，各家銀行處理方式不同，跟該家銀行架上產品有關，如果甲銀行明明沒有長天期零息連動債，也不能要求銀行一定要賣給客戶零息連動債，會產生這麼多糾紛，跟當初銷售的溝通有關。