科技、媒體、電信產業負責人 / 勤業陳清祥會計師‧範宜宸副理
在今年德勤（Deloitte，勤業眾信為德勤在台之會員所）所發表的趨勢報告中，高科技、媒體與電信產業小組，針對了全球將近六千名相關產業的實務專家與分析師進行調查，同時邀請了包括英國電信全球服務部(BT Global Services)、微軟愛爾蘭分公司（Microsoft Ireland）、足跡旅遊網（ZUJI）等具代表性的二十多位企業界高層領袖，接受深度訪談，歸納出幾項產業未來發展的主要方向。以下為自TMT產業之全球趨勢預測中，擷取與台灣TMT產業發展趨勢關聯性較高之部分內容：
一、 高科技產業
總體而言，「數位化」趨勢在2008年，對TMT產業來說是一項關鍵的影響因素，從數位資料、個人部落格到企業資料庫，實體虛擬化風潮更進一步引發了學者們對隱私權保護及數位落差的研究與討論。
就高科技產業來說，除延續去年環保議題，相關產品在節能與奈米研發方面將倍受看好之外，另外與使用者介面有關之資訊產品不斷革新，也蔚為潮流；企業對於資料儲存、虛擬環境技術與建置成本的評估成為新興討論議題，生物辨識技術應用於消費性產品持續發燒。
在網路商機方面，隨著社交網站的風行，許多業者無不絞盡腦汁，嘗試從社群經營中獲利；另外從網路通訊的市場前景來評估，隨著多媒體訊息整合應用與網路電話相結合，如何克服語音傳輸品質與相容性等硬體及技術挑戰，以及電信產業併購與策略結盟的市場演變，是相關業者下一步關注的主要目標。
（一）數位資料的保護更受重視
不論是個人電腦或上傳的網頁資料庫，資訊的儲存與保密，在今年將是矚目焦點，消費者願意花更多的錢在病毒防護、線上資料備份、以及電腦保固維修上，而這項潮流還將延伸至與消費性電子相關之產品，包括手機、MP3播放器、數位視訊錄影機以及攜帶式硬碟等。調查顯示，包括電腦在內的數位資料儲存產品使用率，在2008年將持續增加約一成左右；另外到了2010年，全球增加的數位資料，將從2006年的1610億GB（161 Exabytes），進一步成長六倍(1024 Exabyte)，其中將有七成的資訊量，是由個人使用者而非企業機關所創造，顯示數位資料檔案已走入我們的日常生活並獲得重視。
（二）線上認證機制提昇保障
全球使用網路交易系統的消費人口高達二億，其蓬勃的發展除了讓相關業者嗅出背後商機，隨之衍生而出的隱私權保護爭議，在網路世界中也如影隨形。有學者認為，透過網路點選追蹤，能有效分析不同消費者族群的購物習慣與點閱偏好，一方面瞭解消費者行為，一方面有效將廣告發送給適當目標客戶，節省廣告預算。但隨著隱私權與交易安全越受重視，也有專家主張增設加密機制，讓消費者資料在某種程度上受到保護，因此線上認證系統被視為當前網路世代必備的交易機制，也有助減輕消費者對電子商務資料外洩與網路詐騙的疑慮。
（三）數位落差與資料庫儲存
儘管網路世界無遠弗屆，各國因為資訊通訊科技發展與相關硬體建設的不同，加上人口經濟方面的城鄉與貧富差距，因而產生了數位落差的社會現象，另外各種不同檔案格式的分歧化，也助長了目前電腦系統的複雜度；在資料庫作業系統方面，對有些企業主來說，為保全其公司營業機密，獨家的企業資源規劃系統較為重要，但另一方面卻也有些公司偏好相容性高的作業系統，好讓上下游供應練的流程更簡化，所以在資料庫儲存的技術上，如何滿足客戶不同的經營需求，對相關開發業者來說，是2008年的一項挑戰。
（四）奈米科技的文藝復興
奈米科技應用於高科技產業與醫學醫療等相關領域的需求不斷提昇，但在此同時，隨著環保意識抬頭以及科學界更嚴格的審視標準，奈米科技對植物生長的安全性也受到質疑。不過可以預見的是，在未來的一年，奈米科技發展將和我們的日常生活越來越密切。而如何從既有成果中衍生出更多創新發現，也是研發學者接下來面對的課題。另外在科技產品方面，太陽能電池、強度高而輕的材料等，亦是高科技產業今後在奈米研發方向上的主力。
（五）發光二極體的二次照明革命
從手錶、家用照明工具、車用頭燈到筆記型電腦甚至是大型看板，由於具有省電、發光壽命長、製造成本大幅降低的高經濟效益及節能優勢，發光二極體（尤其是高亮度的白光LED）在2008年將迅速取代傳統燈泡所扮演的角色。有學者將此現象稱之為「二次照明革命」。除了廣泛運用各色發光二極體於背光模組開發，在封裝技術方面，如何兼顧高亮度與高散熱性，將會是研發人員下一波努力的目標。
（六）從虛擬環境技術中創造價值
虛擬環境技術在去年即受到軟體界相當熱門的討論，尤其具有節省硬體成本、更有效的使用資源及更安全的資訊防護等功能優點。因此在技術的應用層面上，大量終端用戶的需求，已經使虛擬環境技術以相當快的步伐應用到企業實際的生產流程之中。調查統計預估到了2008年，至少有80%以上的財星一千大企業（Fortune 1000），將虛擬化環境技術導入部分的業務範圍內。不過專家也建議企業在建置虛擬環境系統時，還是應先仔細考量軟體授權費用與引進新軟體所帶來的相關管理成本，以期替公司帶來最佳效益。
（七）XBRL將展露頭角
延伸商務報告語言（XBRL）從正式推出以來到2008年剛好屆滿十年，這套針對商業報告發展的標記語言，主要應用在財務資訊、報表與資料分析等領域上。其將隨著全球各政府機關、財經單位或民間企業，為了更方便資料流通與轉換，並兼顧其內容符合國際共通標準的原則下，廣為採用；成為除了一般公認會計原則(GAAP)之外，同樣頻繁使用的一種標準。中國大陸的上市公司從今年一月起開始，都要開始使用XBRL標準格式，來傳送他們的季報、半年報或年報資料；而預計到第二季過後，XBRL亦將成為日本公開發行以上公司財報格式使用的主流。在政府規定方面，美國證券管理委員會(SEC)已宣佈將全力推動XBRL技術，為銀行及上市公司資訊申報與公佈的檔案申報標準，方便管理者和投資人更快存取及分析財務報告資訊；另外英國當局也宣佈要在2011年之前，讓XBRL成為法定的企業資料上傳格式。
二、媒體產業
在媒體產業的趨勢預測方面，隨著網路社群（Social networks）的蓬勃發展，提供多媒體整合應用服務的相關新興媒體，今年市場看俏；在傳統媒介方面，電視及廣播仍將位居主導地位，而儘管電子書的推出方興未艾，傳統印刷書刊還是受到消費者青睞，另外隨著消費族群的分眾化，對既有經營通路規模夠大的媒體企業來說，如何因應市場「長尾化（Long Tail）」的發展潮流，將品牌或產品與新興媒體相結合（例如設立專屬部落格），推廣互動行銷並持續開發非主流、需求量小的產品銷售計畫，則是另一項挑戰。以下為媒體產業之趨勢預測摘要：
（一）網路廣告面臨瓶頸
網路廣告發展至2008年剛好屆滿第十五年，創造了近四百二十億美元的商機；儘管網路廣告儼然已成為多媒體傳播媒介的新興選擇，但專家學者還是認為，網路廣告無法完全擺脫傳統媒體管道（例如報紙、電視等）而獨立運作，成為單一的媒體主流。除了前述關於分析網路點選行為而延伸出的隱私權保護爭議外，可能違反的相關網路法規（例如政府對化粧品網路廣告處理原則之規範），也是網路廣告必須特別注意的。越成功的網路廣告，其背後所可能牽涉到的法規問題就越多，當然傳統媒體依舊強而有力的廣告效果，也不容忽視。
（二）電子書與電子參考服務
在數位化風潮的影響下，對部分常使用網路的消費者來說，電子書（e-Book）也許是十分常見的閱讀工具；不過傳統紙本的報刊雜誌，卻仍是我們日常生活主要的資訊來源。學者認為，出版商在推動書籍電子化時，應考量如何以更加值的方式呈現給讀者，以有別於傳統印製方式的書籍，用差異化的方式克服小眾市場的銷售限制。另外現階段在網路上被廣泛應用的電子參考服務(e-Reference)，因為與搜尋引擎一樣具有強大的索引功能，亦被視為有希望成為下一階段改變消費者閱讀習慣的另一種傳播媒介。
（三）傳統電視與網路電視的分眾化
電視在2008年對視聽大眾來說，仍是相當受歡迎的娛樂媒介管道，而網路電視服務的興起，預計也將掀起另一波商機；有些評論家將網路電視視為搶食傳統電視市場大餅的競爭者，不過卻也有些學者認為，選擇收看網路電視的消費者族群與收看傳統電視的族群，其收視偏好與年齡分佈層級均是不相重疊的；換言而之，網路電視內容提供業者若能做好分眾規劃，打破收視節目語言及地域性的分野，提供消費者不同於傳統電視頻道所能觀賞的收視內容，其未來發展將大有可期。
（四）音樂實體化風潮再現
受數位化風潮影響，音樂與出版物一樣，產品網路虛擬化的銷售商機頗受矚目。以MP3播放器為例，全球相關市場在十年來，已經造就超過一億個銷售量的佳績。不過調查小組卻發現，消費者似乎仍較習慣傳統購買方式，也就是直接購買實體專輯，而非以網路下載音樂的方式來進行。顯示看得到、摸得到的音樂產品販售模式，相對讓消費者在購物時較有價值感與安全感。因此，若能將音樂網路下載服務與相關產品相結合，如販售已載入音樂檔案的MP3播放器、附贈書籍或T恤等紀念品，都是不錯的方案。
（五）網頁編輯軟體與部落格竄起
隨著部落格風潮興起，使用網頁編輯軟體的人口越來越多且有年輕化的趨勢，網路世界已成為個人抒發意見或資源分享的最佳工具。現在當我們上網搜尋資訊時，參考來源已不僅限定於專職記者或評論家所發表的文章，還包含了許多業餘創作者所架設的部落格網頁、集眾人力量編撰的維基百科、甚至是個人化廣播網站（podcasts）等等，相當多元化的資訊來源。而學者們預測這種現象在2008年，還會更加普遍。因此對傳統媒體來說，未來將走向結合數位元網路媒介，將訊息以更多不同的內容與方式傳達給閱聽大眾，進一步提供一個相關知識或創作分享、意見交流的網路空間，使傳播管道更加多元化。
（六）數位匯流帶動媒體服務起飛
近幾年來隨著數位匯流（Converging）趨勢的興起，相關科技技術不斷革新，大幅顛覆了我們以往的生活環境與規則，也讓媒體產業因此受益，實現了跨平臺的理念。在接下來的一年，因應媒體與數位相結合的相關新商品及服務將會大量出現。而提供數位居家環境的供應商，亦將面臨如何繼續吸引消費者選擇既有廠商的極大挑戰。另外專家也警告相關新興業者（如提供IP技術、e世代、手機視訊等應用服務），在專注於新技術革新以增加市場競爭力的同時，也要衡量服務或產品商業化的前置成本與實際可行性，以避免收益不如預期的情況發生。
三、電信產業
無線通訊勢必將和網際網路一樣，與我們的日常生活緊密結合，甚至改變我們的生活習慣。延續前述「數位化」的風潮，電信產業因應「數位通訊」需求而產生
的相關服務，將大量且多元化的出現。隨著頻寬下載技術的不斷革新，一些提供新興應用技術內容的媒體，將同時透過傳統及新型態的傳播媒介通路，來提供它們的加值服務，例如網路社群、虛擬世界（如線上遊戲）及部落格網域等等，可預見的是數位檔案傳輸與影像串流播放將成為主流；面對如此龐大的商機，電信產業要如何一方面順應市場需求，將相關產品與無線通訊相結合，吸引更多潛在用戶，同時建立具有獲利價值的商業模式，是重要課題。另外在信貸緊縮危機影響下，電信業者也面臨評估市場併購、業務競爭或策略結盟的兩難處境。以下為電信產業之趨勢預測摘要：
（一）從信貸緊縮看通訊危機
信貸緊縮(credit crunch)會導致通訊危機的出現嗎？儘管各國電信產業因經濟社會環境的不同，所受到的衝擊與影響也因地而異，但未來的一年對電信服務業者來說，都是必須好好思考如何有效精簡成本的一年，例如人事或專案預算的重新評估。另外電信市場併購風潮也將繼續延續前一年的發展趨勢，部分新興國家大亨，已經將投資電信或金融等非傳產行業，視為發跡致富的另一項管道；但對電信業者本身來說，考慮併購則是希望改善公司體質並獲得更穩固的市場。
（二）十元手機與新興市場背後商機
行動電話從1980年代中期問市開始到現在，生產成本隨著相關零組件單價的大幅降低，目標市場的預期銷售獲利卻也相對提升。據統計，手機平均單價已從二十多年前的五千多塊美金，下跌到今日的五十塊美金不到。相關業者甚至計畫於開發中國家大舉推出低價手機，並希望在2009年達到「十元手機」的目標。由於開發中國家的潛在用戶數量驚人，學者認為若能成功解決手機基地台通訊問題，甚至與網路服務相結合，其背後商機無可限量；同時也對弭平第三世界貧窮國家的資訊落差，有很大幫助。另外有鑒於行動通信技術與衛星科技的突破，加上世界各國電信法令紛紛鬆綁，新興國家在行動電話服務方面的市場也更佳看好，預計未來全球電信服務市場營收，仍將以行動通訊服務為主軸；至於在週邊服務商機方面，若能將手機功能與用戶消費管道更進一步相結合（例如銀行櫃員機或自動販賣機等），則更是獲利可期。
（三）配備GPS的行動電話
GPS導航技術在近幾年廣泛應用於消費性電子產品當中，而由於晶片廠商增加且相關手機零組件供應旺盛，預計GPS晶片組的價格在2008年將繼續下滑；但因應相關技術研發的新產品或裝置，卻相對會大幅增加。專家表示未來GPS導航技術研發的重點，將著重在車用衛星定位及個人行動通信上，另外儘管具有導航
功能的手機產品不斷推陳出新，而美國ABI Research公佈的預測也指出，2008年GPS手機市場規模將達500億美元。但學者們卻也認為，GPS導航技術的相關軟體及功能是否真能廣為消費者所使用，使產品真正發揮其附加價值，則還是未定數。
（四）如何開發銀髮族電信市場
是否只有年輕族群，才是電信業者開發簡訊傳輸、行動上網等多媒體功能的銷售目標？答案是並不盡然。對已開發國家的電信市場來說，平均年齡45歲以上的銀髮族，反而是另一個值得廠商矚目的潛在消費族群，中老年用戶不但經濟能力相較年輕族群高，且對養生健康相關知識十分重視，若能針對個人保健主題推出相關加值服務，相信商機龐大。另外電信廠商也應針對銀髮用戶，考量如何推出螢幕字體更大、操作功能更加簡便的手機機型與介面。
（五）GSM與室內移動通信時代來臨
根據預測，全球行動通訊系統（GSM）到了2008年9月，將達成涵蓋全球兩百多個國家、連接七百多個通訊網，平均每分鐘通話量超過一百六十億與六十億封簡訊的成績；而全球行動通訊系統接下來所面對的挑戰，就是如何從既有業務中訂出新的銷售策略，開發更多新技術與服務。另外在通訊傳輸的品質方面，由於統計數據顯示，利用手機收發話的用戶，其中就有七成左右的通話量，是在室內進行而非戶外；因此電信業者之間要如何系統整合或彼此分享基地台網路，改善手機通訊因為波頻受到阻隔而接收不良的問題，則是硬體應用規劃的下一個重點。
（六）數位匯流與自由化的機會與威脅
過去二十年來，行動通訊內容服務在數位匯流趨勢的帶動下，一直有不錯的表現，而提供相關多媒體加值內容服務的新興業者，如圖鈴下載、手機遊戲或線上算命等，也如雨後春筍般出現，但相關產品在消費者需求瞬息萬變的今天，如何能做到不斷創新推出符合市場潮流的資訊整合提供服務，且有效從中獲利而不被淘汰，則是業者所要面臨的挑戰。另外電信市場在自由化的衝擊下，各家業者也必須開始仔細衡量，在試圖與其他競爭者一較高下的同時，旗下業務與組織規劃的擴充決策，是否能同時符合公司股東與企業內控的期望與要求。
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