2010年9月27日 星期一

什麼決定品牌命運?

英國《金融時報》 安德魯•巴克斯特 2010年04月29日
新興市場品牌重要性的日益提升,是2010年Brandz全球品牌百強排行榜(BrandZ Top 100 ranking)編纂者挑選出的幾大主題之一。
上榜的13個新興市場品牌中,有7個來自中國,俄羅斯和巴西各有2個,印度和墨西哥則各占一席。新上榜的品牌包括中國搜索引擎百度(Baidu)、印度工業信貸投資銀行(ICICI)和墨西哥的Telcel。
印度大型金融服務集團ICICI初次亮相就排到了第45位,令人印象深刻,其品牌價值總額高達145億美元。
明略行(Millward Brown Optimor)首席執行官瓊安娜•塞登(Joanna Seddon)稱讚ICICI董事長卡馬斯(KV Kamath)在印度各地推廣ATM的行為,是打破該國傳統等級壁壘的有益之舉——無論是清潔工還是銀行高管,每個人都必須派隊等候。ICICI因為其在印度及其它地區的發展潛力,在品牌發展勢頭榜單上高居第9位。該行已在18個國家開展業務。
印度大型IT集團——印孚瑟斯技術公司(Infosys Technologies)剛好排在百強之外,但首次進入了科技20強品牌排行榜(Technology Top 20)。塞登表示,這個品牌很有趣,因為它的創始人之一是南丹•尼勒卡尼(Nandan Nilekani),而且尼勒卡尼非常推崇“世界是平的”這個概念——即通過在全球範圍內進行外包,服務于客戶(湯瑪斯•弗裏德曼(Thomas Friedman)的暢銷書《世界是平的:21世紀簡史》(The World is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century)就宣揚了這種觀點)。
卡馬斯與尼勒卡尼在明略行進行的另一個主題排行——品牌領袖首席執行官——中也佔有一席之位。
在百強品牌中,許多品牌都是由擁有品牌願景的領袖所締造、或賦予它們第二次生命。這些領袖包括Telcel的卡洛斯•斯利姆(Carlos Slim)、蘋果(Apple)的史蒂夫•約伯斯(Steve Jobs)、IBM的郭士納(Lou Gerstner),以及星巴克(Starbucks)的霍華德•舒爾茨(Howard Schultz)。
舒爾茨兩年前重新接過首席執行官的日常管理角色,以重振星巴克——這家他一手從初創階段培育成全球性品牌的公司。
塞登表示,舒爾茨對於星巴克的願景,歸根結底是建立人與人之間的聯繫。
“他退出了日常管理,而其他人做了什麼?他們開始尋求急速增長。而如今,如果你運營一個旨在建立人際聯繫的品牌,或許急速增長的戰略並不適合。他們擴張得非常快,某種程度上喪失了品牌的神髓,然後,舒爾茨回來了,這個品牌做得更好了(在最新的百強排行榜中,它的品牌價值增長了17%)。”
明略行BrandZ全球總監彼得•沃爾什(Peter Walshe)表示,一些有著品牌願景的人已不再擔任首席執行官,但其繼任者遵循了他們的願景,將其作為公司獨特的一面,並獲得了巨大成功。
此類繼任者的例子包括IBM的薩姆•帕米薩諾(Sam Palmisano)、滙豐(HSBC)的紀勤(Michael Geoghegan)。滙豐董事長斯蒂芬•葛霖(Stephen Green)現在是英國聖公會(Church of England)的受命教長,並撰寫了《天國與財利:葛霖論金融市場》(Serving God, Serving Mammon)一書。
合法的癖好——不管是由來已久的傳統喜好(香煙),還是更現代的喜好(玩手機或黑莓(BlackBerry))——是排行榜編纂者選擇的另一主題。萬寶路(Marlboro)向來位列前十,在過去五年內,它的品牌價值平均以10%的複合年率增長。
塞登表示,總的來說,最新百強排行榜“告訴你,在壓力下生活的人們想做一些事情來釋放壓力,用手搗鼓點什麼東西。他們要麼吸煙,要麼玩黑莓。舉例來說:如果你的工作壓力極大,比如擔任美國總統,或許你會覺得這兩個你都需要。”
塞登表示,在手機領域,全球前十大運營商均進入了BrandZ百強排行榜,另外還有蘋果、黑莓與三星(Samsung)。這很大程度上歸因於移動應用程式驚人的增長——“從數獨遊戲,到‘尋找一名技工'(Find a Mechanic),再到BrandZ,”塞登表示。
沃爾什補充表示,推動品牌增長有兩個關鍵因素:一是信賴,即該品牌累計的歷史價值,二是現有用戶的推薦。“該類別比較有趣的一點是……推動品牌的主要是用戶推薦,而非信賴,”他表示。
一些最具價值品牌同時獲得了信賴與推薦——這是此次排行的另一個重大發現。
儘管IBM受到了消費者的極大信賴,蘋果得到了很高的推薦,但明略行的研究顯示,兩大消費者/家庭品牌——幫寶適(Pampers)和汰漬(Tide)——位於信賴與推薦品牌排行榜之首(由於石油公司的大量湧入,汰漬被擠出了品牌價值百強榜)。
沃爾什表示,在上述兩個標準方面排名均靠前的品牌,要麼富有遠見,要麼受益於歷史表現中累積的價值。“而且,他們如今仍在傳遞這種優質服務,同時還加入了創新,並維持自己價值……尤其是在最近時期,隨著政客與銀行失去信譽,受信任的品牌變得越來越有價值。”
價格的影響,以及最強大、最具價值品牌的價格更為抗跌的事實,是我們從明略行研究中得出的又一個重要發現。
由於它們引起了消費者的擁有欲望,它們往往會獲得一個較好的價格溢價,即使是在衰退時期,前百強品牌也會在定價與品牌力之間取得恰當的平衡。
BrandZ的資料顯示,只有7%的消費者完全根據價格購物;不到三分之一的人,會在價格與品牌之間進行綜合考慮;對於近90%的人而言,品牌是一個重要影響因素,而有逾半數的人幾乎不怎麼注意價格。

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